用「顧客價值創造」對抗中國企業競爭 : 日本TSUGAMI如何化危機為轉機 (吳銀澤、劉仁傑)
顧客價值創造是以顧客做為起點的創造價值活動，價值源自回應顧客所面臨的問題與困擾，透過顧客使用過程所獲得的經濟成果與特殊體驗，換取應有利潤。顧客價值不僅來自產品單純的功能與性能，還包含附帶的服務、品質、企業信任與品牌形象。顧客價值創造的最大特徵是，即使價格略高於競爭對手，仍能因其提供的價值，獲得顧客購買意願。
本文深入觀察日本同業TSUGAMI，如何透過產品與服務的顧客價值創造，也就是朝向產品維修服務開發型(II)轉型，十年間取得營業額成長1.5倍、獲利成長10倍的佳績。
以下為全文連結： 【機械資訊831期】2026年5月號
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