文 / K-Support 桑原 喜代和
PDCA改善循環
在1950年代，美國學者戴明向日本的企業經營者傳授了加強品質管理的方法。其中的PDCA被稱為管理階層循環，或是以他的名字稱為戴明迴圈。所謂的PDCA是將計畫(P)加以實行(D)，對於結果進行查核，找出問題點(C)，並且提出下一次改善的行動方案(A)。反覆進行這樣的循環，以螺旋狀的方式向上提升改善層級，讓改善活動能夠源源不斷地進行下去。然而，實際在制定計畫之後，要持續實行下去卻很困難，許多人往往無法對於實行後的情況進行查核，或是檢討更進一步的改善方式。要如何才能持續PDCA的循環改善活動呢？我們首先要去思考，如何才能讓循環如螺旋狀般地不斷上升。