文/林洧楨(文章來源：摘自商業週刊)
我走進一家規模逾三百人的傳產工廠借用員工廁所，發現洗手槽、牆面和地面竟都沒水滴，牆上沒貼常見的清潔警語或規範，只掛著紅、藍兩條毛巾，分別標示擦手巾、擦水巾。光靠員工自律，就能維持五星級飯店般的整潔。
百條SOP修煉精實管理
「不是守法、工具，是信仰」
這裡，是中部工具機生產聚落裡赫赫有名的廁所。這家工廠，是全球伸縮護罩(編按:用於工具機切削金屬時，蒐集鐵屑以防止飛濺的零組件)產量第一大、年營收逾三十億元的世界冠軍——台灣引興。
引興董事長王慶華，從工廠的一個螺絲到員工的生活習慣，樣樣都納管，建立起數百條SOP，最後把規矩內化到不用提醒就能自動做好，成為他很自豪的「空氣管理法」。
做到極致的精實管理，讓引興創造出幾乎零庫存的高效生產體系。今年下半年，全台工具機業者，都因中國訂單幾乎腰斬、面臨衰退危機，它卻獲得客戶擴大供貨比率，帶動下半年營收逆勢成長超過兩成。
有趣的是，多如牛毛的嚴苛要求，導致引興新進員工一個月內陣亡率高達七成，但，熬過三個月後，留任率就超過八 成。除了近十年營收三級跳，帶動薪資與福利成長，同時，在資深員工眼中，王慶華這位「精實管理控」，雖然龜毛， 卻有溫度。
「這(精實管理)不是守法，也不是工具，這是一種信仰。」王慶華說。
圖文PPT，教新人規矩
同業笑「當小學生教」
他是出身台中清水鄉下的佃農之子，國中畢業就迫於經濟壓力，進入黑手工廠當學徒。三十五年前，他創辦台灣引興， 不久就遇上被客戶倒帳三千萬元，等同一次賠光約三年盈餘。這個教訓，讓他意識到傳統「提前做好」的生產策略，反 而害自己差點被龐大庫存壓垮。
後來，他到日本參訪，看到日本機械廠光靠生產流程管理，就能做到幾乎零庫存，為此深深著迷。直到二○○六年工具 機M-Team成立，導入豐田汽車的精實管理學，他才搞清楚，原來自己瘋狂追求的學問，就叫作精實管理。在東海大學教 授劉仁傑協助下，王慶華開始有計畫的帶動企業轉型。
總結超過二十年的鑽研，他告訴我們兩個核心原則，一是「自工程完結」，二是「寫你所做，做你所寫」。
所謂的「自工程完結」，就是把下一個接手或使用的人當成客戶，將自己分內能做好的事，確實做好，沒有錯誤再交出 去，避免浪費。以環境維護為例，洗手後擦乾洗手台，把下一位使用者當客戶來體貼;掃把不能靠牆放，以免弄髒牆 面，造成須重新粉刷牆面的浪費。
至於「寫你所做，做你所寫」，就是將流程標準化寫下來，直到找出優化方式前，必須嚴格遵守。在引興台中工廠內的 白板上，這八字是特別用紅筆標註的「聖旨」。
為了從源頭就建立規矩，他製作多達數十頁的新生訓練簡報檔，包括在餐廳舀湯，要八分滿才不會灑出來、戶外抽菸休 息區，椅子該如何擺放歸位⋯⋯，圖文並茂的一一列明，且要求每位員工實際演練到教官認可為止，被同業笑稱「當小學 生教」。
雖然，這些細節要求，造成新人頭一個月每十人只有三人留下來，但王慶華寧可長期忍受此現象，也要挑對人。因為， 在他創造出從投料到成品只須三十分鐘，超級生產力背後，靠的就是環環相扣的緊密流程管理。
容錯低，管過頭逼走主管
「不斷修正來接近完美」
甚至，引興的容錯率還是業界最低，別家工廠出錯，只要把錯誤產品丟一邊就能繼續生產，引興卻要求整條產線停機至 少兩小時，把錯誤產品做到對，才能重開產線。「精實管理就是知道人會犯錯，所以做了很多防範，這是要讓人容易工作的防呆措施。」王慶華說。
一路從旁協助他的劉仁傑透露，一開始「根本沒有員工相信他這套」、「一線主管幾乎換過一輪」。引興老員工也說， 這還曾導致從上到下都害怕犯錯的緊張氣氛，例如，為了確保設備就定位而在地上畫的框線，王慶華連機台有沒有壓線 都要拿尺量、跟員工計較到一公分內，結果員工心力都花在確認沒有任何地方會出錯，反而使生產效率無法再進步。
管過頭的轉機，出現在一個讓王慶華傷透腦筋的管理難題:總有遲到員工必須帶早餐來吃，無法準時上工。
他從親自在門口站崗勸說，到提供免費早餐當誘因，怎麼做都沒辦法斷絕，最後終於投降，將最靠近大門的會議室改為 用餐區，還大方製作「用餐中請勿打擾」的免死金牌。結果，這個讓員工安心吃完早餐再工作的體貼舉動，反而使遲到問題大減。
這才讓王慶華的管理有了溫度，「不可能有絕對完美，但能藉由不斷修正來接近完美。」他體認到，不用害怕錯誤，反 而要接納錯誤，才能找到改進之道。
懂得正視錯誤後，他發現不僅在生產線，更源頭的產品設計或更末端的物流配送，也都有精實的可能性。例如，他將超 過六十項的設計參數邏輯化，顧客把數據輸入產品自動設計系統，電腦就能把原需兩天的設計變成只要四十五分鐘。還 有，將客戶據點串聯成公車路線，天天送貨，推出每天早上八點叫貨、晚上八點到貨的「八八計畫」。這種種的再進 化，帶來今年引興逆勢成長的果實。
幫業界專家再進化
以身作則，連家人都很精實
但，精實管理已普遍見於台灣製造業，王慶華憑什麼比別人更強?工具機大廠麗馳執行副總經理劉進源觀察，「他有比 別人更強的求知欲，什麼都要追根究柢。」
想填補年少失學遺憾，是他背後的關鍵動力。曾在國小時拿過「六科六百分」的好成績，卻窮到沒錢念高中，這讓王慶 華相當珍惜求學機會，在事業穩定後，也就近在東海大學攻讀EMBA。對知識的渴望，讓他極力挖掘比別人更深入的精實 管理知識。
他還有重視細節的摩羯座性格，注意到若在咖啡杯盤子的旁邊放奶精球，會讓客人每次喝咖啡、放回杯子時都得撥開奶 精球，因此規定員工待客時，奶精要另外裝盤。
王慶華好友、全球自行車變速器大廠速聯亞洲區高級行政顧問高禩翔，印象最深的是，在王家餐敘時，不僅桌上的餐具 擺放整齊劃一，連送客都是全家人排成一列，九十度鞠躬，揮手目送到看不見才離開。
王慶華笑著承認，為了建立企業文化，他以身作則，連家人都耳濡目染，外出用餐時「兒子都會在把椅子放回去時，對 一下角度」、「太太會主動幫服務生把餐盤分類好，方便收拾」。
面對全球智慧製造浪潮，王慶華認定，精實管理是台灣製造業在升級前，必須先練好的基本功，否則，讓無謂的流程浪 費繼續升級，只會造成更大的浪費。因此，兩年前他延攬國瑞汽車前資深經理李兆華當總顧問，成立精實管理顧問公 司，直接當起其他大老闆的教練，從工具機、運動器材等製造業，到中式餐廳等服務業，都有人上門求教。
例如劉進源，已被認為是業界的精實專家，但為了持續進步，麗馳率先成為王慶華的精實管理客戶。讓劉進源沒想到的 是，原本需要三個廠才能維持的生產線規模，王慶華竟幫他在總產能不變下，精簡成一個廠，還讓生產浪費減少一半、 生產力提升兩成。
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