現場觀察的價值創造(推薦序)

現場觀察的價值創造

劉仁傑

歡迎Jim Womack預定秋天訪問台灣,很高興台灣讀者有機會讀到《現場觀察》!

現場觀察是豐田汽車的基本思想。不論是當初大野耐一強調的現地現物現實,或者是豐田管理者的信條「到現場去觀察、問為什麼、表現尊重」,都表達了現場主義的信仰、TPS的精隨。直到1990年《改變世界的機器》成為全球暢銷書之後,這個精實思想才逐漸廣為全球的知悉。

然而,就我個人長期在企業的觀察,即使到今天,追逐流行的現場觀察,仍然遠多於實質受惠;精實系統知識,還有非常大的活用潛力。基於此,我十分樂意推薦本書,分享個人透過現場觀察創造價值的體認,同時呼應Womack擴大精實思想應用的宏觀主張。

現場觀察博大精深

應邀到企業視察演講,是我的教授生涯中最重要的工作之一。不僅在台灣的教學與輔導過程,在企業現場留下豐富的足跡,還曾經應邀在14個國家的企業現場,講授TPS的實踐與理論。

從現場觀察出發,結合TPS的知識教導與改善輔導,讓許多企業精進流程與提升獲利,特別是現場同仁因此充滿活力,最讓我引以為榮。

我喜歡大野耐一的現地現物現實。通俗的說,就是按照流程目的,直接觀察流程中的人、工、料、法;詢問原委,特別是表層看不見的真正原因;從對話中,鼓勵現場同仁表達意見、尋找方法,嘗試做看看…。視察現場時,我通常會用能夠接地氣的語言,講解流程中那些項目與顧客付款無關,消除這些浪費就是提高價值。並推銷我的精實改善三部曲,也就是讓「問題看得見→方法能理解→大家願意做」。

這個改善循環,不僅能提高現場流程的精實水準,也是活用數位工具達成精進目標的準則。最近在台灣機械公會舉辦的〈2025精實數位轉型論壇〉,還把它升級為精實數位轉型三部曲,引起廣泛的共鳴。

其中讓「大家願意做」,就是組織執行力,最為困難。從製程合併改善報告、擴大實踐的多能工培育,到單件節拍組裝線的全面落實,如果同仁沒有意願、幹部無法有效誘導,不可能成功。這個由負責人號召跨部門同仁進行問題解決與實踐的過程,就是反映領導人與管理者的人性尊重過程。長期而言,實踐水準來自價值創造活動與公司治理理念的相互拉抬。

價值創造從現場觀察開始,因此,讓問題看得見、方法能理解、大家願意做,也可以說是價值創造三部曲。

價值創造的機制與氛圍

從現場觀察到改善,第一步是凸顯問題與釐清問題,傳統的製程分析經常曠廢時日。值得慶幸的是,費時費力的工作,因為精實技術的成熟與數位工具的發達,已經變得相對容易。其次是激發員工相互啟發,包括提出改善方法、分享改善案例。第三則是在經營者的鼓勵、調整與測試,最終獲得實踐。透過三部曲的循環,形成一種饒富涵義的可持續改善機制,尤其是一種讓人們相互敦促、分享學習與成就實踐的氛圍。

失敗企業則剛好相反,現場瀰漫著看不見、不理解、不相信的負面圖像。走過無數現場,Womack說「認為自己做不到」是最嚴重的浪費形式。不相信是結果,原因在於問題看不見與不理解。數位科技大幅提升了流程的可視化,經營者在促進分享與跨部門整合上,扮演著領導與激勵的關鍵角色。在我領導的精實系統知識應用聯盟中,90%的企業呈現了TPS產學合作的初期效果,但其中約有6成企業沒有持續,原因就是沒能讓這三部曲有效的滾動起來。

本書收錄了很多二十年前的現場觀察,今天讀來依然生動。譬如:2004年Womack 觀察到許多企業:MRP的官方計畫系統使用複雜的演算法來運算每個工程的最佳步驟,現場管理人員手動做成的真正在使用的計畫系統,兩者呈現對立。因此,他認為解這個問題的第一步,就是簡化流程,最大限度地減少對資訊管理系統的需求。不禁讓人大聲喊讚!

他也提案:運用RFID來保證流程中每一件物品,同時達成降低庫存與不缺料。方法是「每件品項只有一個儲位,顧客從貨架上選取並放入購貨車,結算櫃台掃描條碼,就能夠獲得所需要的消費資訊。到了晚上,再由中央倉庫發貨,補充各家門店庫存。」他同時也警告:隨著獲得的 RFID 資訊量增加,也會使流程惡化,形成龐大的浪費。今天看來,RFID 是IoT的前身,他在20年前就提出了IoT的卓越應用與潛在問題。

精實數位轉型蔚為趨勢,我們期待企業同仁能夠從現場觀察出發,學習價值創造三部曲,特別是朔造可持續的機制與氛圍,迎接流程變革的挑戰。

邁向精實企業與幸福社會

在精實知識發展的歷史時空交錯之中,知識巨輪不斷前進。

1980年代末期,Womack共同領導的IMVP,勾畫出「精實生產體系」,影響深遠。同一時間,我正在日本神戶大學就讀博士班,建構了相對於歐美精英主義的現場主義架構,實地考察了豐田汽車、三菱汽車、Mazak、Okuma、亞瑟士等50家日本企業,歸納出現地現物思維取向的「日式生產理論」。

《現場觀察》收錄他在2001-2013年間的每月一信與回顧,可以說是擔任LEI創辦人兼CEO、致力於精實思想全球普及的隨想與紀錄。無獨有偶,我也在同一時間,開始我的海外研究暨輔導工作。因此,他在書中提到的孟加拉成衣廠事件、NIKE關注血汗工廠、豐田汽車2010年危機…,我都躬逢其盛。因此,他在本書後半部的主張,包括將精實生產提升到精實企業,管理者與經營者責無旁貸;朝向製造以外的產業普及,甚至對社會問題提出解決方案,我也完全沒有缺席。兼具物質與精神文明的幸福企業,是實踐精實創造價值的目的,源自從公司治理出發的人性尊重。

我們共同的宏觀主張,也反映在對豐田汽車的觀察與期待。豐田汽車挺過2010年危機,最近在全球汽車電動化風潮中沉著應戰,顯示TPS結合顧客價值創造的卓越性(參閱拙作「洞察豐田汽車的全方位策略」,MA雜誌2024年12月)。正在日本靜岡縣打造的智慧城市(Woven City),則是應用在社會問題的一項全新摸索,值得屏息關注。

我與Womack擁有很多共同的朋友。Womack離開MIT創設LEI,比他平均年輕十歲的藤本隆宏、John Paul MacDuffie與我,分別在東京大學、賓州大學華頓商學院、東海大學設立了各自的精實中心,推動學術研究與產學合作。Womack不辭勞苦應邀來台推廣精實思想,讓我們非常有感。像是用行動傳達:年歲堆積價值,只要精神與體力所及,致力於知識分享與經驗傳承,責無旁貸!

(作者是東海大學榮譽教授、精實系統知識應用聯盟主持人http://lean.thu.edu.tw/)

2025 TPS課程產學合作研討會 活動預告

2025 TPS 課程產學合作研討會:精實「智」造,邁向工業 5.0

東海大學工業工程與經營資訊學系開設的 TPS 豐田式生產體系(精實生產管理)課程已邁入第 35 年,由劉仁傑榮譽教授一手開創,從今年起由朱治垣助理教授正式接棒。課程模式延續優良傳統,結合理論與觀念傳授,並攜手企業產學合作,帶領學生至製造現場進行生產實務改善,旨在縮短學用差距,強化產學鏈結,從實務角度切入,協助企業提升製造與營運競爭力,多年來成果非凡,廣受企業青睞。

經過朱治垣助理教授帶領研究團隊及修課學生,偕同企業合作數月的製造現場實務改善,在今年 6 月於東海大學舉辦 TPS 課程產學合作研討會。會中將呈現學生團隊的改善成果,並結合最新精實管理趨勢論壇,期盼營造一個優質產學合作平台,更多企業加入 TPS 精實轉型的行列。

今年研討會的主題為:精實「智」造,邁向工業 5.0。在台灣學術界及產業界努力進行工業 4.0 轉型的同時,歐洲聯盟委員會(European Commission)在 2021 年提出了工業 5.0 的概念,將製造觀念重新聚焦在「人」之上。透過智慧製造、AI 等技術,如何能夠幫助我們進一步滿足顧客需求、加強供應鏈韌性、 及達到永續發展目標。此次研討會邀請兩位精實數位轉型專家學者與大家分享他們的精實管理研究及實務轉型經驗,同時探討精實管理在邁向工業 5.0 時代的重要性。

◎ 主辦單位:東海大學工業工程與經營資訊學系

活動日程:2025 年 6 月 17 日(二) 13:30-17:30

◎ TPS 課程產學合作成果發表

主持人:朱治垣 助理教授 東海大學工業工程與經營資訊系

◎ 專題演講

主持人:黃欽印 教授 東海大學工學院院長

(一)從[人驅動]到[系統驅動],再回歸[以人為本]:AI 時代的 TPS 變革之路

演講人:許瑞愷 教授 東海大學資訊工程學系

(二) JJC 自働生產管理環:從現場改善到 AI 導入

演講人:楊大和 教授 國立成功大學製造資訊與系統研究所

報名連結:2025 TPS 課程產學合作研討會報名表

網頁: https://www.ie.thu.edu.tw / http://lean.thu.edu.tw 

聯絡方式:04-23594319 #123 0900-085512

朱治垣 助理教授:cychu@thu.edu.tw

機械業 顧客價值創造 精英研討會

臺灣機械工業同業公會將辦理「劉仁傑教授 – 機械業 顧客價值創造 精英研討會」,邀請各公司經營者及營業負責人參加聆聽!本研討會為劉仁傑教授依據前場論壇廠商的提問,研擬出解決方法及建議方向,為營業部門的教戰守則,敬請把握報名。

一、時間:6月12日(四)13:30–16:30
二、地點:台中長榮桂冠酒店 桂冠廳
三、對象:經營者、營業負責人
四、費用:$2,000/位
五、報名連結:劉仁傑教授 – 機械業 顧客價值創造 精英研討會

精實奠基數位轉型 同步躍升產業競爭

機械公會感謝經濟部產業發展署,支持推動精實轉型,已如滴水穿石滲入機械業製造思維中,影響力無遠弗屆。公會也逐步修正早期精實管理顧問們「先精實、再數位」的原則,強調數位與精實應同步精進與改善,相輔相成才能加速為公司提升競爭力。接下來應透過協助客戶挖掘痛點及需求,創造商機與利潤。

由經濟部產業發展署指導,機械公會「2025年精實數位轉型論壇」,今(3/18)日下午於台中裕元花園酒店盛大舉行。本次論壇邀請了機械公會副理事長林奕杰擔任主席,經濟部產業發展署署長楊志清、機械公會莊大立蒞臨致詞。由精實管理大師,東海大學榮譽教授劉仁傑擔任論壇主講人,呼籲機械業在國際市場上的性價比優勢已受到嚴苛的挑戰,應逐步轉向貼近顧客需求,為其解決痛點,以創造商機。論壇吸引超過200餘位企業代表參與。

全文連結:精實奠基數位轉型 同步躍升產業競爭

機械業性價比受嚴苛考驗 學者呼籲業者應轉向貼近客戶需求

台灣機械產業推動精實製造逐漸成形,東海大學榮譽教授劉仁傑18日受邀擔任台灣機械工業公會主辦「2025年精實數位轉型論壇」擔任主講人,呼籲機械業在國際市場上的性價比優勢,已受嚴苛的挑戰,應逐步轉向貼近顧客需求,為其解決痛點,以創造商機。

全文連結:機械業性價比受嚴苛考驗 學者呼籲業者應轉向貼近客戶需求

2025精實數位轉型論壇,歡迎報名!

近十年,台灣工具機產業發展遇到了瓶頸。如果用過去 30 年作為範疇,可看到台灣向來自豪的「性價比優勢」已顯現出兩面刃的窘境。臺灣機械工業同業公會特別邀請 TPS 教父-東海大學 劉仁傑教授撥冗演講,為正處在轉型或整合交叉點上的工具機會員們提出解方,敬請參加聆聽!

一、主席:機械公會 林奕杰 副理事長

二、主講人:東海大學 劉仁傑 榮譽教授

三、貴賓:經濟部產業發展署 (邀請中)

四、時間:2025年3月18日(二)下午 13:30~16:40

五、地點:台中裕元花園酒店 B1國際演講廳

六、主辦:臺灣機械工業同業公會

七、聯絡人:機械公會 會務開發組 黃雅華專員、王篠傑專員、陳琦媛組長(02)2349-4666轉672、668

八、【報名網址】機械公會2025年精實數位轉型論壇

【2024年12月29日】台灣工作機械情報

台湾工作機械産業がAMBに進出、知名度を高め

金属切削技術に関する世界5大展示会のひとつで、ドイツを代表する金属加工展示会であるシュトゥットガルト金属加工展(AMB)が9月10日から14日まで開催され、製品、技術、イノベーションの交流のための展示プラットフォームが集結した。シュトゥットガルトのあるバーデン=ヴュルテンベルク州は、ヨーロッパ有数の金属加工都市で、ドイツ国内の金属加工・製造業の40%以上、工作機械生産の45%を占めている。

台灣工具機械情報12月

【2024年10月15日】台灣工作機械情報

  • 貿易部、メキシコ市場のギルドに参加 

台湾のスマート製造技術が輝く2024 EXPOMAQ

台湾企業のメキシコ市場攻略を支援するため、経済部国際貿易署は、多角的なマーケティング手段を通じて、台湾企業をメキシコ工作機械ショー(EXPOMAQ 2024)に参加させた。精密機械研究開発センター主催で、台湾工作機械・パーツ工業協会と台湾流体コンポーネント協会が共同で展示会に参加するグループを組織、展示面積は400平方メートルにも及んだ。各分野の最新技術と製品を展示し、スマート製造と精密機械における台湾の主導的地位をアピールした。

台灣工具機械情報10月

【2024年07月15日】台灣工作機械情報

洋上風力のイノベーション 工作機械にビジネスチャンスを

台湾工作機械とパーツ工業同業協会(以下TMBA)と金属工業研究開発センター(以下金属センター)が4月25日、台中の臻愛花園ホテルで「洋上風力発電スマートマシン設備イノベーションセミナー」を開催した。このイベントには66人の参加者と37のメーカーが集まり、洋上風力発電の製造プロセスのスマート化と革新的な技術について話し合われた。

台灣工具機械情報7月

【2024年04月15日】台灣工作機械情報

東南アジア三大展、台湾の三大業界団体がインドネシア市場攻略のために締結

30年以上の歴史を持つインドネシア最大かつ唯一のUFI認証を受けた、PT.Pamerindo Indonesia (Informa Group)主催による第32回Manufacturing & Machine Tool Indonesia 2023が2023年12月4日にジャカルタ国際展示場で盛大に開催され、33,912人の専門バイヤーが集まった。

台灣工具機械情報4月