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新冠肺炎疫情籠罩全球，台灣工具機企業籌組國家隊支援口罩製造設備，普受好評。關懷鄉土的高度情懷，固然讓我們引以為榮，針對口罩製造流程需求迅速開發製作實用設備的能力，更凸顯其發展價值創造的潛力。 

台灣工具機產業以複製先進國機台起家，結合產業群聚與模組化優勢，在國際舞台占有重要的一席之地。然而，近年卻面臨新興國用相同模式的急起直追，外銷金額與企業獲利每況愈下。 

變革關鍵在於如何從顧客使用流程之觀點，提出整合型解決方案，達到提高工作價值的目的。 

我檢視先進工具機企業的新近變革，認為提供製造設備創造附加價值有兩個迥異的重要途徑，值得台灣工具機企業深入省思。 

一、頂尖設備 v.s 客製設備:第一個是以提供頂尖設備自許，用自己的生產線做為試驗基地，將實際驗證過的「成功體驗」銷售給使用顧客。日本工具機大廠 DMG 森精機伊賀基地兩座加工廠的精實化、複合化與五軸化，堪稱典範。 

他們以替組裝廠配套做為生產排程的精實守則，透過複合化變革有效縮短了製程時間。 

同時，用德國大型 DMC340 取代日本五面加工機，將日本機台主軸立臥頭改善為萬向頭，分別提高了 49%與 15%的產效。 

在現場豎立的說明看板，對使用顧客非常具有說服力。 

這個說服力持續延伸到 DMG 森精機的解決方案中心，所展示的 40 餘台設備都擁有類似的故事，有效改善顧客的製程時間或使用效率。 

第二個是以提供客製設備自許，結合顧客的使用情境、流程需要、作業習慣，在標準機台的骨架上融入了顧客的需求。 

2004 年設立於杭州、由台灣友嘉實業與日本高松機械合資的友嘉高松，被認為是最成功的客製型工具機企業。 

2019 年受到美中貿易紛爭、經濟下行影響，中國大陸工具機市場平均僅維持了 2010 至 2011 年全盛期的 65%。友嘉高松營業額卻再度回到全盛期的 1.3 億人民幣，營業獲利率更超過 30%，創下歷史高峰。

檢視銷售機台的內涵，92%已經轉型為客製機種。 

友嘉高松總經理塩本雅人認為「客製是一種文化」，理解顧客製造現場的流程文化，將工具機產品有效融入，是創造顧客價值的關鍵。 

二、顧客價值是企業存立的基礎:以上觀察顯示，價值創造的兩個模式，各有其外在產品特色與內在核心能力，並擁有兩個共同特色。一個是透過實踐顧客價值， 達到提升獲利的目標;另一個是用實踐精實變革，兼顧縮短交期與消除浪費。 

顧客價值是企業存立的基礎。台灣工具機企業追求轉型升級過程，仍然普遍存在的不理解顧客需求、複製先進國機種、批量生產思維，顯然已經無法再創高峰。 

我們呼籲台灣工具機企業，深入理解兩個價值創造模式的基礎條件與本身能力， 做出明確的抉擇。針對明確的價值創造模式，以營業為火車頭，有效拉動設計開發與生產技術，實踐精實製造與精實產品開發，達到用顧客價值提升企業獲利的目標。 

【2020.03.20 經濟日報】工具機業雙模式創造價值

客製型價值創造案例 (回答讀者)

【2020.04.14香港01周報】

文/ 伍振中、毛詠琪

穿膠花、剪線頭、串珠仔是一代香港人的集體回憶，也成就了上世紀享譽世界的「香港製造」品牌，為這片獅子山下的土地寫下經濟傳奇。曾幾何時，香港與台灣、韓國、新加坡憑藉製造業並列「亞洲四小龍」，自上世紀八十年代起工廠北移，叱咤一時的製造業慢慢褪色，產業向金融業和以旅遊為核心的服務業傾斜，製造業GDP佔比少於1%，工廈都變成party room與散貨場的集中地。

不聞機杼聲，惟聞遊客聲。當我們都以為「香港製造」輝煌不再時，突如其來的新冠肺炎疫情卻把它重新喚醒過來：企業把生產線改變用途，不諳機器或生產工序的各界人士都來生產口罩，實現了一場港產口罩奇蹟。兩個月前內地疫情壓垮了全球生產供應鏈，也令香港再思過度依賴內地生產的問題。觀乎昔日「四小龍」，唯獨香港的生產活力不再，各有成就的台灣、韓國和新加坡製造業，有什麼值得香港借鑑？港府與業界近年推動「再工業化」，香港再製造之路該如何走下去？

(劉仁傑教授受訪精華)

疫情下製造業的「新亮點」。在新冠肺炎疫情肆虐下，蔡英文政府近期頻打濃厚政治色彩的「防疫國家隊」計劃，為解決疫情衍生的口罩荒，當地30多間公司組成的生產團隊，花了45日時間設置了92條口罩設備生產線，令當地口罩每日產能由320萬增加到1,000萬個，並躍升為全球第二大口罩生產地。隨後，台灣的防護衣及隔離衣生產商組成了第二支「防疫國家隊」，支援當地第一線醫護人員，既突顯台灣製造業的實力，並且把剩餘物資出口。

東海大學工業工程與經營資訊學系教授劉仁傑向《香港01》表示，台灣「口罩國家隊」(如同台灣知名的台灣自行車A-Team等自主性跨企業團隊)，說明台灣企業家具有「做對的事、輸人不輸陣的社會性格」。他解釋，計劃具有幾個特徵，包括環境與生存上的需要、自主性、半強制學習。其成功不是來自資金或技術，而是來自生存或解決危機的意願。他認為：「台灣製造產業的優勢之一，是與美國、日本及中國內地產業都有很好的聯繫，這使得台灣產業發展獨樹一幟。」

劉仁傑認為，香港擁有開放、多樣性及自律性兼備的人才，這特徵使全球企業都把區域總部設於香港，因此香港當前應在這個社會脈絡下認真思考未來的產業發展。

全文連結：【2020.04.14香港01周報】香港再製造與亞洲四小龍 

 「把一件平凡的事做到底，就能成就不平凡。」劉仁傑教授連續30年開授豐田式生產體系(TPS)課程，呼應了這段話的本質，成就了產學界公認的不平凡。

    儘管TPS已經成為全球顯學，能夠將這樣的概念與工具充分發揮的企業曲指可數，持續在大學開授的科系可稱絕無僅有，劉仁傑教授攜手產業界、每年2月開授TPS已經成為慣例，春風化雨整整三十年。

    劉老師說：「每年約25-30名學生修習，除了教學要求與時俱進之外，赴企業實作，堪稱最大特色。」每年7月的TPS大會接受企業預約，奠定次年2月開授基礎。由於修課學生限30名，只能與約8家企業合作，對於向隅者，劉老師保證下一年優先安排。首先要感謝30年來超過兩百家次的合作企業。今年度的合作廠商中上銀科技、矽品精密、凱柏精密，30年間合作超過3次的重量級企業。

   首排左起林重年課長、郭倍欣經理、王慶華董事長、劉仁傑教授、黃欽印主任、陳映遠(研究生志工代表)

    TPS的第二個特色，是為每一組同學提供修過這門課程的研究生助教。他們擔任志工的過程，享受了更深層的學習機會。我們提供每位志工參加每兩年一度的日本頂尖企業考察，這個薰陶有效支援知行合一的思維與邏輯能力。這些學習歷程，讓研究生不僅能成為修課學生的助力，本身也保有非常積極的態度與創新想法。譬如：研二的陳映遠是第三次當志工，涉略產業更廣、功力愈來愈深，尚未畢業就被一家中台灣的上市公司所相中。

劉仁傑教授暨研究生志工參觀DMG森精機

劉仁傑教授的30年授課，發揮日本職人的精神，將平凡的選修課程透過理論講授、企業協助和學生的創意，發揮至不平凡的效果。學以致用是本課程的宗旨，動腦筋與實際動手做才能使觀念由上而下的傳遞、執行由下而上的回饋，讓整間公司充滿活力。工業工程與經營資訊學系主任黃欽印教授表示：「選修課程開課容易維持難，除了授課老師的熱忱與魅力，也要有學生的參與，更需要業界的協助與支持，能夠維持三十年不間斷的開課屬實不易，也代表這門課是經得起時間與業界的考驗，更能夠表示工業工程推行上的基礎觀念」。

黃欽印主任致辭

台灣引興王慶華董事長更專程前來共襄盛舉。王董事長表示能夠看到劉仁傑教授三十年至今仍細心的講授5S基本定義與觀念，為學生感到幸福與感動。同樣的理論不厭其煩的傳授，培育出能夠為企業做出貢獻的學生，並不間斷地深入產業，使課程內容與時事相呼應。其中王董事長特別用自身經驗強調「沒有庫存」的實力，來自豐田的生產觀念，使得企業更能夠在面臨市場變動時做出彈性的調適、及時的產出，最終達到真正的顧客價值。

紀念活動的與會業界代表包括上銀科技、台灣引興、矽品精密。這三家委訓企業各派遣3位學員，委託本課程進行種子師資培訓。劉仁傑老師透漏，企業學員的參與讓教室多樣而活潑，並且形成了「到課準時、不缺課」的氛圍。

台灣引興王慶華董事長致辭

【2020-04-23 中央社】

日本最大工具機展、日本國際工具機展（JIMTOF），傳出今年展會將取消。業界人士指出，主要是因為新冠肺炎疫情影響，展會場地生變。

業界人士提供JIMTOF主辦單位相關文件說明，原定今年12月7日到12日在東京舉辦的日本國際工具機展，由於展會場地生變，不足以因應所有參展廠商需求，因此今年JIMTOF展會將取消。

業界人士指出，以往JIMTOF是每2年的10月份舉行，今年原先配合東京奧運時程延到12月舉辦，不過因應新冠肺炎疫情（2019冠狀病毒疾病，COVID-19），東京奧運已經延後到明年2021年舉行，展會場地須因應配合奧運使用規劃，JIMTOF的展會場地生變。

業界人士也指出，經濟部已經轉知，有鑑於新冠肺炎疫情嚴峻，經濟部補助或委辦的財團法人機構和公會等機構，因公奉派出國案件，到中央流行疫情指揮中心解散之日止前，一律暫停辦理。這也代表工具機廠商出國參展行程暫緩。

【2020-04-13 經濟日報】

台灣區工具機暨零組件公會今(13)日表示，中國商務部今天已公告終止對原產於日本及台灣地區的立式加工中心機反傾銷調查。工具機暨零組件公會理事長許文憲對於中國商務部的裁判，表示衷心感謝。

中國商務部根據《中華人民共和國反傾銷條例》第27條規定，鑒於被調查產品未對中國大陸產業造成實質損害，調查機關決定自公告發佈之日起，終止對原產於日本及台灣地區的進口立式加工中心的反傾銷調查。

台灣區工具機暨零組件工業公會表示，這項公告充分表明了調查機關的裁定，符合中國反傾銷法律，以及WTO反傾銷協議所主張的公平、公正和公開原則。

許文憲指出，公會衷心感謝調查機關做出完整和充實的披露，並充分考慮公會代表台灣工具機業者，在調查過程中所遞交的無損害抗辯意見。 許文憲也強調，未來公會及會員企業將繼續與中國國內機床加工中心業者及下游企業真誠合作，努力創新，維護加工中心行業在中國國內市場及世界市場的繁榮與穩定。

【2020-04-11 經濟日報】

台灣機械公會昨（10）日發布台灣機械設備第1季出口速報，受新冠肺炎疫情衝擊，第1季出口金額為59.7億美元，較去年同期衰退14.1%，為近三年來同期新低；若以新台幣計價為1,795億元、年減16.2%。

值得注意的是，機械設備出口主力的工具機，第1季出口金額累計5.53億美元，較去年同期大幅下滑24.7%，除了新冠疫情全球擴散影響，新台幣相對日圓、韓元是強勢貨幣，也不利於出口；情況較好的是3月單月出口大陸，較去年同期僅減少11%。

台灣機械公會指出，3月單月機械設備出口金額為22.19億美元，比去年同期25.45億美元衰退12.8%，若以新台幣計約669億元，較去年同期衰退14.8%，衰退幅度有擴大跡象。

機械設備第1季出口值前三大，分別為檢量測設備7.63億美元、占比12.8%，正成長1.5%；電子設備7.34億美元、占比12.3%，衰退11.7%；工具機5.53億美元、占比9.3%，衰退24.7%。

機械設備第1季進口值為105.2億美元，較去年同期成長3.4%。進口值前三大分別為電子設備46.61億美元、占比44.2%，成長4.4%；檢量測設備20.65億美元、占比19.6%，成長11.8%；渦輪機5.9億美元、占比5.7%，衰退10.3%。

機械公會指出，第1季新台幣兌美元較去年同期升值2.53%。

目前新台幣兌美元匯率約為30.1元，相對於日圓及韓元，仍屬強勢貨幣，不利台灣工具機出口。

【2020-04-01 經濟日報】

高階工具機龍頭廠百德機械傳出裁員，台灣區工具機暨零組件公會理事長許文憲昨（1）日表示，工具機業相繼遭逢美中貿易戰和新冠疫情打擊，業者都在苦撐，如果疫情遲未獲得舒緩，擔心6月以後可能會爆發裁員潮。

和大集團董事長沈國榮則說，以目前集團接單及出貨狀況，第2季還沒問題，但如果第3季仍未見到底部，屆時也不排除啟動高階主管減薪，「大家共體時艱」，減幅可能在5%至10%之間，但他強調，公司不會裁員，請員工放心。

程泰集團董事長楊德華也不諱言，表示包括歐洲、美國、日本以及土耳其等主要工具機消費市場，都受到影響，目前第2季訂單已經在手，但後續客戶是否會延單，則不得而知，他預期，無薪休假、減薪將是無可避免。

「現在業界都在挫咧等！」許文憲說，部分業者每周已上不到五天班，員工能挪前的假也都挪了。中小型廠商普遍面臨現金流逐漸吃緊，等假都休完了，如果疫情再不好轉，裁員潮可能在6月以後爆發。

【2020-04-01 中央社】

總統蔡英文表示，基於人道考量，台灣將捐贈1000萬片口罩支援疫情嚴重國家的醫療人員。台灣區工具機暨零組件工業同業公會理事長許文憲說，贊同政府展開口罩國際外交。

新冠肺炎（2019冠狀病毒疾病，COVID-19）疫情蔓延，蔡總統今天上午在總統府敞廳發表談話，表示在全體民眾的努力下，國內疫情得到控制，受到國際矚目肯定。

蔡總統說，台灣從過去的口罩進口國，轉變為全球第二大口罩生產國，每日可生產1300萬片口罩，即將達到1500萬片，可充分供應國內需求，將捐贈1000萬片口罩支援疫情嚴重國家的醫療人員，後續會視產能給予國際社會更多的支持。

許文憲表示，在來自國內各家工具機廠菁英組成的「工具機國家隊」協助下，短短40天即完成92條口罩生產線，讓國內每日口罩生產量快速提升至1300萬片。

許文憲指出，支持政府展開口罩國際外交，除可加強國際互動，同時可展現台灣醫療穩定成果，相信應不會影響國內口罩供給。

因目前尚無進一步擴增產線需求，許文憲說，工具機國家隊成員已回歸工具機本業，不過，未來政府一旦有需要協助，工具機業人員仍將義不容辭挺身而出。

【2020-03-20 中央社】

口罩國家隊打造口罩機台提前完工，新北市五股區長宏機械廠區的第2批15條口罩機今天完成交貨。工具機公會理事長許文憲說，歐日廠商都不可置信，沒想到台灣口罩國家隊提前完成任務。

武漢肺炎疫情持續蔓延，因應台灣民眾口罩需求，口罩國家隊加緊趕工打造口罩機台產線。其中，在新北市五股區的長宏機械現場，最後一條口罩機台產線在今天中午交機，代表長宏機械負責的第二波15條口罩機台產線，已提前完成任務。

台灣區工具機暨零組件工業同業公會理事長許文憲，今天大約上午7時就從台中驅車趕來長宏機械，親自見證最後一台口罩機台交貨。

許文憲說，2月5日口罩國家隊成軍後，在長宏機械與權和機械的協助下，口罩國家隊提前在3月5日完成首批60條口罩機台的組裝製造作業，共投入超過2200人次。

第二批32條口罩機台產線從3月6日開始作業，其中，長宏機械負責15條，權和機械負責17條；到今天為止，長宏機械已提前完成交機，權和機械已陸續交機13條，剩下4條也將提前交機。

許文憲說，第二批生產作業，口罩國家隊共投入1000人次；累計生產92條口罩機，國家隊共投入達3200人次。

在現場協助製造生產的台灣瀧澤科技製造一部副理徐浩東說，若92條口罩生產線全產能開出，日產能可到1200萬片至1300萬片。許文憲指出，92條口罩產線若發揮8成產能利用率，日產能最起碼也有900萬片，可以因應國內民眾需求。

長宏機械負責人呂清林說，提前完成任務，心情感覺輕鬆了，未來還要協助生產口罩的廠商，達成口罩量產目標。

許文憲透露，口罩國家隊提前交機，完成不可能的任務，連日本和歐洲的工具廠商都不可置信，跟他說「哪有可能提前交機」，也有外商不相信25天可以提前完成60條口罩產線，結果證明口罩國家隊提前完成任務。

他笑說，歐洲和日本工具機廠商搶著詢問口罩國家隊怎麼辦到的，他跟外商說，「下次你們來台灣，我說給你們聽」。

對於台灣未來將每週提供10萬片口罩給美國，許文憲說，疫情一開始政府便管制口罩出口，他非常認同，之後增加口罩產線因應國內民眾需求，以及實名制買口罩，他都非常贊成，政府團隊應變能力夠快。他建議，在國內醫療資源穩定、可因應民眾需求下，政府可以進行「口罩國際外交」。

他說，台灣儘管小，但是醫療資源素質高，有義務協助其他疫情較嚴重的國家和地區，台灣也可以做給世界衛生組織（WHO）看，彰顯台灣醫療資源的價值，並推展台灣的國際地位。

對於口罩國家隊的未來，許文憲表示，已經與經濟部長沈榮津通電話，表示疫情沒有結束前，會繼續支持政府，配合政府需要，口罩國家隊義不容辭。

【2020-03-20 經濟日報/劉仁傑（東海大學工業工程與經營資訊系教授）】

新冠肺炎疫情籠罩全球，台灣工具機企業籌組國家隊支援口罩製造設備，普受好評。關懷鄉土的高度情懷，固然讓我們引以為榮，針對口罩製造流程需求迅速開發製作實用設備的能力，更凸顯其發展價值創造的潛力。

台灣工具機產業以複製先進國機台起家，結合產業群聚與模組化優勢，在國際舞台占有重要的一席之地。然而，近年卻面臨新興國用相同模式的急起直追，外銷金額與企業獲利每況愈下。

變革關鍵在於如何從顧客使用流程之觀點，提出整合型解決方案，達到提高工作價值的目的。

我檢視先進工具機企業的新近變革，認為提供製造設備創造附加價值有兩個迥異的重要途徑，值得台灣工具機企業深入省思。

一、頂尖設備v.s客製設備：第一個是以提供頂尖設備自許，用自己的生產線做為試驗基地，將實際驗證過的「成功體驗」銷售給使用顧客。日本工具機大廠DMG森精機伊賀基地兩座加工廠的精實化、複合化與五軸化，堪稱典範。

他們以替組裝廠配套做為生產排程的精實守則，透過複合化變革有效縮短了製程時間。

同時，用德國大型DMC340取代日本五面加工機，將日本機台主軸立臥頭改善為萬向頭，分別提高了49%與15%的產效。

在現場豎立的說明看板，對使用顧客非常具有說服力。

這個說服力持續延伸到DMG森精機的解決方案中心，所展示的40餘台設備都擁有類似的故事，有效改善顧客的製程時間或使用效率。

第二個是以提供客製設備自許，結合顧客的使用情境、流程需要、作業習慣，在標準機台的骨架上融入了顧客的需求。

2004年設立於杭州、由台灣友嘉實業與日本高松機械合資的友嘉高松，被認為是最成功的客製型工具機企業。

2019年受到美中貿易紛爭、經濟下行影響，中國大陸工具機市場平均僅維持了2010至2011年全盛期的65%。友嘉高松營業額卻再度回到全盛期的1.3億人民幣，營業獲利率更超過30%，創下歷史高峰。

檢視銷售機台的內涵，92%已經轉型為客製機種。

友嘉高松總經理塩本雅人認為「客製是一種文化」，理解顧客製造現場的流程文化，將工具機產品有效融入，是創造顧客價值的關鍵。

二、顧客價值是企業存立的基礎：以上觀察顯示，價值創造的兩個模式，各有其外在產品特色與內在核心能力，並擁有兩個共同特色。一個是透過實踐顧客價值，達到提升獲利的目標；另一個是用實踐精實變革，兼顧縮短交期與消除浪費。

顧客價值是企業存立的基礎。台灣工具機企業追求轉型升級過程，仍然普遍存在的不理解顧客需求、複製先進國機種、批量生產思維，顯然已經無法再創高峰。

我們呼籲台灣工具機企業，深入理解兩個價值創造模式的基礎條件與本身能力，做出明確的抉擇。針對明確的價值創造模式，以營業為火車頭，有效拉動設計開發與生產技術，實踐精實製造與精實產品開發，達到用顧客價值提升企業獲利的目標。